JAKARTA, Cobisnis.com – SWA Media Group melalui Business Digest kembali menggelar ajang penghargaan tahunan yang ditujukan untuk perusahaan dengan kinerja layanan terbaik berbasis customer experience dan keberlanjutan bisnis. Tahun ini, penghargaan tersebut diberikan melalui tiga kategori utama yaitu Indonesia Customer Service Quality Award 2025, Indonesia Customer Service Champion 2025, dan Indonesia Service Climate Excellence 2025.
Dalam sambutan pembuka, Kemal E. Gani, Chairman SWA Media Group, menegaskan bahwa SWA dan Business Digest terus berkomitmen memberikan ruang apresiasi bagi perusahaan yang mampu membangun layanan unggul, adaptif, dan menjadi bagian dari strategi bisnis jangka panjang.
“Kami ingin memastikan bahwa service excellence yang sudah dibangun perusahaan-perusahaan ini dapat terus berkembang dan menjadi budaya yang solid, apa pun tantangan yang muncul di masa depan,” ujar Kemal.
Ia juga menekankan bahwa standar pelayanan tidak bisa hanya didorong oleh sistem, namun harus ditopang oleh budaya kerja sehingga nilai-nilai pelayanan unggul dapat tumbuh, menyatu, dan dipraktikkan oleh seluruh elemen organisasi secara berkelanjutan.
“Dengan kualitas layanan yang kuat, loyalitas pelanggan akan meningkat, bahkan mereka akan menjadi advocate brand perusahaan sehingga memberikan dampak positif bagi keberlanjutan bisnis,” tambahnya.
Rangkaian acara penghargaan juga dibuka dengan konferensi bertema “Building A Customer-Centric Culture for Sustainable Service Excellence” di Shangri-La Hotel, Jakarta, menghadirkan pembicara Mohamad Yunus, Group Head Customer Contact Center PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk.
Melalui presentasinya, Yunus membagikan perjalanan transformasi layanan pelanggan XLSMART yang mengedepankan hyper-personalization dengan landasan budaya kerja.
“Di XLSMART, nilai pertama kami adalah customer at heart. Setiap inovasi harus berpihak pada kebutuhan dan perspektif pelanggan. Itu menjadi spirit utama seluruh karyawan,” jelas Yunus.
Dengan dukungan digitalisasi, pendekatan tersebut membuat XLSMART mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan lebih spesifik sehingga memberikan layanan yang lebih efektif, efisien, dan konsisten di setiap kanal.
Berikut daftar penerima penghargaan tahun ini:
Peraih Indonesia Customer Service Quality Award 2025:
Mandiri Agen
KMN EyeCare
Solaria
ANTAM Logam Mulia
BANK BJB
Kalla Toyota
PT AXA Mandiri Financial Services
AXA Insurance Indonesia
PT Mandiri Tunas Finance
PT Bank BCA Syariah
PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk
JNE Express
Peraih Indonesia Customer Service Champion 2025:
PT Bank Central Asia Tbk
PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk
PT AXA Mandiri Financial Services
PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia)
PT Asuransi BRI Life
Peraih Indonesia Service Climate Excellence 2025:
PT Centrepark Citra Corpora
PT Kosmetika Klinik Indonesia (MS Glow Aesthetic Clinic)
PT Finnet Indonesia
PT Waskita Karya (Persero) Tbk
PT Elnusa Petrofin
